Impulsando la transformación de la plantilla y la comunicación global: el uso estratégico de la formación en idiomas de Teleperformance

Durante más de cuatro décadas, Teleperformance ha seguido prestando servicios como organización global de servicios empresariales digitales, lo que la ha convertido en un actor importante en la industria de BPO. Esta organización, de origen francés, ofrece servicios de extremo a extremo a sus clientes en todo el mundo.

Como BPO, Teleperformance se basa en crear experiencias positivas para sus clientes, especialmente para las organizaciones internacionales. Esto la llevó a enfatizar la necesidad de mayores habilidades en idiomas para brindar un soporte multilingüe efectivo a los clientes, lo que contribuye a la lealtad del cliente.

Teleperformance buscaba una solución de capacitación en idiomas centralizada que pudiera implementarse fácilmente a escala internacional. Además, con más de 500.000 colaboradores asignados en varios países, necesitaba una solución que pudiera retener a los colaboradores y mantenerlos comprometidos. Esto les permitiría mejorar las habilidades y retener el talento dentro de la organización y generar un retorno de la inversión (ROI), así como la satisfacción de los colaboradores y los clientes.