Eleva los niveles de servicio: El valor de la formación en idiomas en el sector de hospitalidad

Descubre el valor de la formación en idiomas para el sector de hospitalidad con este artículo.

En un mundo cada vez más globalizado, la comunicación se ha vuelto cada vez más importante para las organizaciones. Esto no es diferente para las organizaciones del sector de hospitalidad, que incluye hoteles, bares, restaurantes y similares. Para estas organizaciones, tener altos niveles de comunicación, especialmente en inglés, es vital, ya que es un requisito para garantizar una excelente calidad de servicio. El inglés es el idioma más utilizado en este sector, seguido del español, el alemán, el francés, el mandarín, el ruso y el árabe.

Dado que atender a los turistas y viajeros es vital para esta industria, se podría esperar que los colaboradores tengan algún conocimiento del idioma. Pero ese no siempre es el caso. El sector de hospitalidad, como cualquier otro sector, se enfrenta a su propio conjunto de problemas, incluido el dominio limitado del idioma entre los colaboradores. Esto es perjudicial para la expansión y el crecimiento de estas organizaciones.

Continúa leyendo este artículo para obtener más información sobre la realidad del dominio del idioma en este sector y cómo la formación en idiomas puede ser la solución para llenar los vacíos que experimenta.

Con la creciente demanda de turismo tras la pandemia, las organizaciones de este sector buscan contratar más personal. La escasez de personal contribuye a este problema. Esto hace que las organizaciones hoteleras tengan que contratar constantemente a trabajadores temporales. De hecho, “Sólo el 28% de los trabajadores del sector hotelero tienen jornada completa”, lo que indica aún más la dependencia de trabajadores temporales y de medio tiempo.

Además, muchos de estos colaboradores no dominan el inglés o el idioma local. Esta información es preocupante, ya que su dominio limitado dificulta que estos trabajadores se comuniquen y realicen su trabajo de manera eficiente.

Sin embargo, muchas organizaciones dudan en invertir en su persona debido a la alta rotación y la priorización del personal directivo frente a los trabajadores contractuales. Estos problemas se complican por el empleo temporal, la percepción de un crecimiento profesional mínimo y la inseguridad laboral entre los colaboradores.

Invertir en formación en idiomas ayuda a resolver los problemas de la industria. La mejor parte es que con el tiempo, estos empleadores cosecharán los beneficios de invertir en un programa de formación en idiomas, lo que hará que sea más relevante y competitivo a largo plazo.

Estos son los beneficios de brindar formación en idiomas a los trabajadores:

Comunicación y habilidades en idiomas

La ventaja más importante y evidente de la formación en idiomas es que ayuda a mejorar la comunicación en el lugar de trabajo entre los trabajadores, los directivos y los clientes. El sector está formado por personal de orígenes y culturas muy diversos. Y este personal multicultural constituye la mayoría de esta mano de obra.

Por ello, las organizaciones deben ayudarles a reforzar sus habilidades comunicativas. Un artículo de Linkedin menciona que una coordinación adecuada es vital para ofrecer servicios de alta calidad. La comunicación eficaz contribuye a evitar malentendidos y mejora la calidad del servicio.

Unas buenas habilidades en idiomas y comunicación permiten a las organizaciones del sector de hospitalidad ofrecer mejores experiencias a sus clientes en todos los puntos de contacto. Este sector requiere que muchos de sus colaboradores estén cara a cara e interactúen con los clientes. También depende en gran medida de fidelizar a los clientes. Por eso, establecer una sólida satisfacción del servicio a través de una comunicación clara puede ayudar a construir la relación entre los clientes y los trabajadores. Cuando los colaboradores y los directivos entienden lo que los clientes dicen, pueden explorar formas de mejorar sus servicios.

Desde que la formación en idiomas permita a los colaboradores ganar confianza en su capacidad de expresión oral, se vuelven más hábiles en sus funciones. Esta confianza también les ayuda a gestionar los conflictos. A su vez, se ganan la preferencia de los clientes. Un artículo publicado muestra una relación positiva y fuerte entre el dominio de idiomas y las valoraciones del servicio recibido, lo que demuestra que proporcionar a los trabajadores la formación en idiomas puede ayudarles a afrontar las necesidades de los clientes. El resultado es una mayor satisfacción y una mejor experiencia.

Inclusión y conciencia cultural

La formación en idiomas también ayuda a fomentar la inclusión y la conciencia cultural en el lugar de trabajo. El aprendizaje de idiomas implica explorar otras culturas. Con la solución adecuada, puede ser incluso una forma eficaz de promover la diversidad. Implementar este tipo de solución en las empresas, puede crear una mayor conciencia de los diferentes matices culturales. Esta comprensión les ayuda a prepararse para atender a una amplia gama de clientes con una perspectiva abierta, creando un entorno inclusivo para los clientes y para ellos mismos.

Retención de talentos

La formación en idiomas fomenta la retención y la lealtad de los colaboradores. Es una forma de apoyar a los colaboradores en su progresión profesional. Un estudio destaca que cuando los colaboradores sienten que la formación ha ayudado a mejorar sus habilidades y capacidades, su lealtad hacia la organización y su desempeño laboral aumentan. Ofrecer formación en idiomas, especialmente como un beneficio de la organización, sirve entonces como una estrategia eficaz para retener a los trabajadores.

La formación en idiomas se puede fortalecer aún más cuando no se limita a la formación presencial. Al implementar una solución que está disponible en una variedad de plataformas, especialmente en dispositivos móviles, las organizaciones de la industria permiten a sus colaboradores llevar el aprendizaje con ellos dondequiera que estén, en cualquier momento y en cualquier lugar. Puede combinarse con funciones de integración convenientes. En general, estas funciones permiten a los trabajadores mantener la coherencia en su aprendizaje.

Dado que se espera que la industria siga creciendo a medida que más países promuevan los viajes y el turismo, las organizaciones deben comenzar a invertir en su personal, en particular mediante la formación en idiomas. Así que comienza a fortalecer el negocio de hospitalidad paso a paso con la formación en idiomas. Incluso puedes llevarlo más lejos combinándola con una solución centrada en la contratación.

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