Política de privacidad de servicios goFLUENT
Última actualización: 19 de septiembre, 2023
goFLUENT se compromete a proteger a las personas ante un posible uso indebido de sus datos personales, asegurando su derecho a la protección de datos y privacidad según lo estipulado en el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 (“RGPD”), y otras normativas de protección de datos donde opera goFLUENT.
goFLUENT Group SA y sus subsidiarios (“goFLUENT”, “Empresa”, “Nos”, “Nosotros”) han elaborado esta política de privacidad para demostrar nuestro firme compromiso con los derechos de protección de datos y privacidad del individuo (“Tú”, “Tu”). Esta política de privacidad describe cómo gestionamos tus datos personales y toda la información que puedas habernos facilitado en esta página web, y que puede ser usada para identificarte directa o indirectamente. También te informaremos de tus derechos de privacidad.
- Sección 1. Información general
- Sección 2. Campus online de idiomas
- Sección 3. Prueba de nivel
- Sección 4. ¿Cómo contactar con nosotros?
- Sección 5. Efectividad y cambios en la Política de Privacidad
Sección 1. Información general
1.1. Quiénes somos
goFLUENT Group SA (Route de Pré-Bois 20, 1215 Ginebra, Suiza) es la entidad que controla principalmente el campus online de idiomas goFLUENT y la prueba de nivel goFLUENT.
Al usar nuestros servicios, goFLUENT procesa tus datos personales como un procesador de datos. goFLUENT respeta tu privacidad y estamos comprometidos a procesar tus datos personales tal y como se define en los principios y responsabilidades del RGPD.
Si tienes alguna pregunta sobre esta política de privacidad, incluyendo alguna solicitud para ejercer tus derechos en relación con la protección de datos como se indica más abajo, por favor ponte en contacto con nuestro responsable de protección de datos designado (“DPO”): privacy@gofluent.com
goFLUENT se compromete a seguir los principios del Artículo 5 del RGPD en cuanto al procesamiento de tus datos personales.
1.2. ¿Cuándo se aplica esta política de privacidad
Esta política de privacidad se aplica a los datos personales que facilites a goFLUENT o que se proporcionen bajo un contrato para proporcionarte acceso a los servicios del campus online de idiomas, Live Training y la prueba de nivel.
Nuestro campus online de idiomas es el campus de aprendizaje que usas durante tu formación de idiomas.
Nuestra prueba de nivel es el campus que usas para realizar la evaluación lingüística con el test de nivel.
Para saber más sobre la finalidad con la que se usan tus datos personales, por favor dirígete más abajo, a la Sección
2 Campus online de idiomas y a la Sección 3 Prueba de nivel.
1.3. ¿Qué datos tratamos?
a. Datos generales
De nuestros servicios, obtenemos y procesamos la siguiente información:
- Datos de los cursos guiados: incluyendo información sobre los resultados de los tests, los informes de las clases, el seguimiento de las sesiones, las encuestas de satisfacción, quizzes y actividades realizadas en el campus.
- Datos sobre la prueba de nivel: incluyendo tus resultados del test de evaluación.
- Datos técnicos y de uso: incluyendo información sobre tu contraseña, navegador y dispositivo, y cualquier otra información que puedas habernos facilitado y/o que hayamos recogido a través de nuestros servicios.
b. Datos personales
Datos personales se refiere a cualquier información que, de manera directa o indirecta, pueda identificarte a ti o a otra persona y que puede incluir:
- Datos de identidad y contacto: nombre, título, nombre de la empresa, puesto de trabajo, imagen, voz.
- Perfil y datos de uso: incluyendo tu email o ID de usuario para acceder a nuestros servicios, tus preferencias de comunicación e información sobre el uso de los mismos para rastrear tu progreso y poner esta información a tu disposición.
Queda bajo responsabilidad del usuario no compartir ningún dato personal relacionado con terceros. Al utilizar nuestros servicios, debes asegurarte de que la cámara y/o el micrófono de los dispositivos no recogen datos personales de otras personas.
c. Datos personales sensibles
goFLUENT no pretende obtener, usar o procesar ningún dato personal sensible para facilitar nuestros servicios a través de nuestro campus. Para cumplir con nuestro compromiso interno, te pedimos que no nos envíes o divulgues ningún dato personal sensible (por ejemplo, información relacionada con el orígen racial o étnico, orientación sexual, opiniones políticas, de religión u otras creencias, datos sobre salud, genética o biométricos, antecedentes criminales o afiliación sindical).
d. Datos personales de menores
No pretendemos que nuestros servicios se dirijan a menores de 16 años. Si eres menor de 16, no podrás registrarte o usar nuestros servicios. Si eres el padre o tutor legal y crees que hemos obtenido información sobre un menor, por favor ponte en contacto con privacy@gofluent.com
e. Datos personales de personas fallecidas
Según el RGPD, por el que las normativas locales de protección de datos pueden regular el procesamiento de datos personales de personas fallecidas, responderemos ante los derechos que los herederos puedan ejercer en nombre de la persona fallecida.
1.4. ¿Dónde procesamos y transferimos tus datos personales?
a. ¿Dónde almacena goFLUENT tus datos?
Los servidores de goFLUENT que procesan y almacenan tus datos personales se encuentran localizados en el Área Económica Europea (el “AEE”).
b. ¿Cómo gestionamos tus datos personales a nivel global?
Como parte de un grupo global de empresas, goFLUENT tiene afiliados tanto dentro como fuera del Área Económica Europea (el “AEE”). Por lo tanto, cada vez que goFLUENT usa o procesa tus datos personales para las finalidades expuestas en esta política de privacidad, en la Sección 2) Campus online de idiomas y la Sección 3) Prueba de nivel, goFLUENT puede transferir tus datos personales a países fuera del AEE, incluyendo a países en los que se aplica un nivel reglamentario de protección de datos no comparable al nivel de protección de datos dentro del AEE. Siempre que tenga lugar dicha transferencia, se encuentra basada en las cláusulas contractuales tipo (según el artículo 46.2 c) del RGPD y en la decisión 2021/914 de la Comisión Europea (o cualquier futuro reemplazo) para poder facilitar contractualmente que tus datos personales están sujetos a un nivel de protección de datos aplicable dentro del AEE.
Para conocer el listado de entidades goFLUENT que tendrá acceso a tus datos personales puedes dirigirte a privacy@gofluent.com.
No vendemos o compartimos datos personales con terceras partes.
1.5. ¿Cómo mantenemos a salvo y almacenamos tus datos personales?
a. Protección de datos
goFLUENT ha implementado medidas apropiadas organizativas, técnicas y administrativas alineadas con la Certificación ISO 27001, para la protección de datos en nuestra organización. Estas medidas incluyen herramientas de seguridad de la información para prevenir el acceso no autorizado a nuestros sistemas. A pesar de que tomamos medidas razonables para proteger tus datos personales de pérdida, uso erróneo, interferencia y acceso no autorizado, modificación o divulgación, debes de ser consciente de que ningún procedimiento de seguridad o protocolo está garantizado de ser 100% seguro frente a intrusiones o piratería. Por ello, siempre hay un riesgo relacionado con la gestión de datos personales.
b. Gestión de incidencias de datos
goFLUENT ha establecido un marco interno que incluye auditorías y procedimientos sobre cómo gestionamos y abordamos tus preocupaciones sobre los incidentes con tus datos.
Si crees que ha habido cualquier incidente en relación con tus datos personales, que esté relacionado con nuestros servicios, por favor ponte en contacto con nosotros inmediatamente y envíanos los detalles a privacy@gofluent.com
c. Política de retención de datos
En caso de que goFLUENT procese y use tus datos personales según lo establecido por el RGPD, goFLUENT almacenará tus datos personales durante los plazos de tiempo especificados para el procesamiento de cada actividad, tal y como se indica más abajo en la Sección 2) Campus online de idiomas y la Sección 3) Prueba de nivel.
Sin embargo, en caso de que goFLUENT esté requerido por un régimen legal imperativo a retener tus datos personales durante más tiempo o en caso de que tus datos personales sean requeridos por goFLUENT para afirmar o defenderse de reclamaciones legales, goFLUENT retendrá tus datos personales hasta el final del periodo de retención relevante o hasta que se hayan resuelto las reclamaciones en cuestión.
1.6. Tus derechos de protección individuales
Si tienes alguna solicitud para ejercer tus derechos en relación con la protección de datos como se indica más abajo, puedes ponerte en contacto con nosotros en privacy@gofluent.com
Nos comprometemos a responder a tu solicitud en un plazo de treinta (30) días.
a. Derecho de acceso: puedes solicitar a goFLUENT en cualquier momento información sobre los datos personales goFLUENT procesa.
b. Derecho de rectificación: si los datos personales que procesamos están incompletos o incorrectos, tienes derecho a solicitar su cumplimentación o corrección en cualquier momento. Sin embargo, te animamos a revisar y actualizar tus datos personales accediendo a tu cuenta personal online.
c. Derecho de borrado: tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento, si consideras que debemos de dejar de procesarlos. Sin embargo, en caso de que goFLUENT requiera retener tus datos personales por motivos legales, los mismos serán restringidos de un procesamiento posterior y retenidos únicamente en el plazo requerido por la ley.
Puesto que goFLUENT no es el controlador de datos de tus datos personales, para procesar tu solicitud de borrado tendremos que notificar a tu organización acerca de la misma para darte una respuesta alineada con la política de retención de datos de tu organización.
d. Derecho a la restricción del procesamiento puedes solicitar que goFLUENT restrinja tus datos personales de un procesamiento posterior en cualquiera de los siguientes eventos:
- Expones que los datos personales que goFLUENT tiene sobre ti son incorrectos, (pero únicamente por el período en el que goFLUENT requiera comprobar la veracidad de los datos personales pertinentes),
- no hay una base legal para que goFLUENT procese tus datos personales y demandas que goFLUENT restrinja los mismos de un procesamiento posterior,
- goFLUENT ya no necesita tus datos personales pero requieres que goFLUENT retenga dichos datos para poder reivindicar o ejercer derechos legales o defenderse ante reclamaciones de terceros, o
- en caso de que te opongas al procesamiento de tus datos personales por goFLUENT (basado en intereses legítimos de goFLUENT) mientras sea necesario para revisar si goFLUENT tiene un interés vigente u obligación legal en el procesamiento de tus datos personales.
Si solicitas restringir el procesamiento de tus datos personales, resultará en la suspensión de tu acceso a nuestras soluciones y a la prestación de nuestros servicios, durante el proceso en el que se resuelva tu solicitud.
e. Derecho a objetar: puedes oponerte a que goFLUENT use tus datos personales cuando goFLUENT procese tus datos para sus propios intereses legítimos, bajo los términos expuestos en esta política de privacidad. Si lo haces, goFLUENT dejará de usar tus datos personales para los propósitos legalmente fundamentados en intereses legítimos y los eliminará de sus sistemas, excepto si goFLUENT está autorizado a usar dichos datos personales para otro propósito expuesto en esta política de privacidad o goFLUENT determina y prueba un interés legítimo imperioso para continuar el procesamiento de tus datos personales.
f. Derecho a retirar tu consentimiento: si tus datos personales son procesados sobre la base de tu consentimiento, tienes el derecho a retirar el mismo en cualquier momento. La retirada de tu consentimiento no afecta la legalidad del procedimiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Puesto que goFLUENT no es el controlador de datos de tus datos personales, para procesar tu solicitud de retirada del consentimiento tendremos que notificar a tu organización acerca de la misma, para darte una respuesta alineada con la política de retención de datos de tu organización.
g. Derechos en relación a decisiones automatizadas y la elaboración de perfiles: respetamos tus derechos legales a no estar sujeto a decisiones basadas únicamente en el procesamiento automático de tus datos personales, incluyendo actividades de elaboración de perfiles.
Al prestarte nuestros servicios, goFLUENT no realiza actividades de procesamiento basadas en la toma de decisiones automatizadas, incluyendo la elaboración de perfiles.
h. Derecho a presentar una queja: si crees que goFLUENT no está procesando tus datos personales según los requerimientos aquí fijados o las leyes de protección de datos aplicables del AEE, puedes presentar una queja en cualquier momento ante la autoridad de protección de datos del país del AEE en el que vivas o ante la autoridad de protección de datos del país o estado en el que goFLUENT tenga domicilio social.
Sección 2. Campus online de idiomas
2.1. Tus datos personales en el Campus online de idiomas
Esta sección de la política de privacidad se refiere solo a los usuarios (“alumnos”) del Campus online de idiomas.
Definición de alumnos: los alumnos son los empleados de las empresas que han contratado los servicios de formación que goFLUENT presta a través del Campus online de idiomas.
2.2. ¿Cómo recopilamos tus datos personales?
Estos datos se recopilan de diferentes formas:
a. A través de tu empresa: u organización al cual estés vinculado: la empresa proporciona tus datos personales directamente a goFLUENT al registrarte como usuario para que recibas los servicios de formación.
b. A través del Campus online de idiomas: cuando inicies sesión en el campus, goFLUENT podrá recopilar información cada vez que edites y actualices tus datos personales en la sección de información del usuario. También se podría tener en cuenta la información que compartas y que proporciones para personalizar tu experiencia formativa y/o cuando dejes comentarios, participes en las clases de escritura, en las sesiones individuales, en las clases de conversación, en cuestionarios, etc.
c. A través de la aplicación móvil: cuando te descargas la aplicación móvil de goFLUENT u otras aplicaciones desarrolladas por goFLUENT, tanto nosotros como nuestros proveedores podemos recopilar datos sobre el uso de la misma, como la fecha y la hora, el momento en el que la aplicación accede a nuestros servidores y la información que se descarga a la aplicación, según el número de tu dispositivo móvil.
d. Directamente de ti: cuando te pones en contacto para actualizar tus datos personales o de contacto.
2.3. ¿Cómo usamos y procesamos tus datos personales?
goFLUENT procesa tus datos personales según el permiso reglamentario del Reglamento General de Protección de Datos para los propósitos descritos en esta política de privacidad.
goFLUENT usa tus datos personales según la prestación de nuestros servicios:
De acuerdo con el artículo 6.1 b) del RGPD, goFLUENT usa y procesa tus datos personales para las siguientes operaciones de procesamiento:
a. Registro y suministro de acceso al Campus online de idiomas
Usamos tus datos personales para registrar y crear tu perfil y así darte acceso al Campus online de idiomas.
Sin estos datos personales importantes, goFLUENT no podría crear dichos perfiles ni ofrecerte el acceso al Campus online de idiomas.
b. Personalización de tu perfil de alumno
Al utilizar el Campus online de idiomas, goFLUENT ofrece la posibilidad de añadir información adicional, como tu cargo profesional y sector laboral.
Esta opción es totalmente voluntaria; si decides no proporcionarla puedes seguir usando nuestros servicios.
c. Informes de actividad
goFLUENT recopila, procesa y almacena la información del test de nivel que haces al acceder por primera vez al campus.
- Resultados del test de nivel
Procesamos los datos para que puedas revisar los resultados del test de nivel.También podríamos utilizar estos datos para ofrecerte contenido y lecciones personalizadas según tu nivel de fluidez en el idioma.
- Informes de sesiones
Después de cada sesión individual de conversación, tu docente subirá al campus un informe de la misma, que incluirá información y recursos importantes para tu formación.
d. Herramientas interactivas durante las sesiones
Según el tipo de formación que tengas, podrás usar el chat, la pizarra interactiva o una herramienta para enviar archivos relacionados con tu formación.
e. Servicio de atención al alumno
Para gestionar tus consultas y peticiones, podemos contactarte por teléfono, chat o correo electrónico.
f. Recordatorios y notificaciones
Enviamos notificaciones sobre tus sesiones a tu dirección de correo electrónico.
g. Actividades para los alumnos
Podemos enviarte mensajes, cuestionarios, encuestas o invitaciones para actividades relacionadas con la formación, que llevamos a cabo desde goFLUENT. El objetivo de estas comunicaciones es ayudarte a que uses el campus, invitarte a eventos y seminarios y ayudarte a que te mantengas motivado a lo largo de tu formación.
Diseñamos nuestros cuestionarios y encuestas para que se puedan contestar sin necesidad de introducir ningún dato personal. El objetivo de los mismos es conocer tu satisfacción general con el campus.
h. Informes de uso y progreso
Te proporcionaremos informes sobre el uso que haces del campus y de las sesiones interactivas, de las lecciones, de las encuestas de satisfacción que completes y del tiempo que inviertes en el campus.
Esta información también se recopila, se combina entre sí y se envía a tu organización, como parte de nuestros servicios de información.
2.4. Política de retención de datos
goFLUENT conservará tus datos personales siempre y cuando uses nuestros servicios a través del campus. Una vez que tu acceso haya finalizado, goFLUENT almacenará tus datos personales durante el periodo de tiempo necesario para cumplir con la normativa aplicable, así como para fines de auditoría y presentación de informes.
Sección 3. Prueba de nivel
3.1. Tus datos personales en la Prueba de nivel
Esta sección de la política de privacidad se aplica exclusivamente a los usuarios (en adelante candidatos) de la Prueba de nivel, que se conforma del test de nivel y la prueba de expresión oral.
Definición de candidatos: los candidatos son los usuarios de la Prueba de nivel a los que se les ha solicitado la evaluación de sus habilidades lingüísticas por parte de las organizaciones con las que trabajan o durante procesos de postulación.
3.2. ¿De dónde proceden estos datos personales?
a. De la organización con la que te encuentras en proceso de selección: la organización con la que estás en un proceso de selección proporciona tus datos directamente a goFLUENT al inscribirte para hacer la Prueba de nivel.
b. De la empresa o de la organización para la que trabajas: u organización al cual estés vinculado: la empresa proporciona tus datos personales directamente a goFLUENT al registrarte como usuario para que recibas los servicios de formación.
c. De tecnologías automatizadas: cuando interactúas con nuestra Prueba de nivel, podemos recopilar de manera automática cierta información, como la dirección IP, a través de tu navegador o dispositivo.
d. De la Prueba de nivel: podemos recopilar información sobre tu desempeño en la Prueba de nivel cuando accedes a la misma.
3.3. ¿Cuáles son los motivos para el tratamiento de tus datos personales?
Según el artículo 6.1 b) del RGPD, trataremos tus datos personales para la prestación de nuestros servicios:
a. Registro en nuestra Prueba de nivel
Habrá datos personales pertinentes e imprescindibles que se necesitarán para la creación del perfil del candidato y su posterior acceso a la Prueba de nivel. Estos datos son necesarios para crear su perfil de candidato y darle acceso a nuestra solución.
b. Realización de la prueba de nivel
Para poder completar la prueba de nivel, se solicitará la realización del test de nivel y de la prueba de expresión oral. Durante el test tomaremos fotografías en momentos aleatorios utilizando la cámara del dispositivo empleado. Se trata de un requisito necesario como parte de las medidas antifraude.
Mientras se responde la prueba de expresión oral, se pedirá que el usuario grabe un vídeo de sí mismo, que se utilizará para evaluar su fluidez en el idioma y también como método de verificación de identidad.
Sin esos datos personales, no podremos evaluar los resultados de la prueba.
c. Comunicaciones por correo electrónico
Te enviaremos correos electrónicos relacionados con la Prueba de nivel para:
- Confirmar tu inscripción en la Prueba de nivel.
- Enviarte instrucciones sobre el uso del campus, la prueba y el plazo que tienes para completarla.
- Comunicarte los resultados de la prueba.
Estas comunicaciones no están relacionadas con el márketing, pero son necesarias para ofrecerte este servicio.
d. Comunicación de los datos personales
Como se ha mencionado anteriormente, tomaremos fotografías y vídeos de los usuarios durante el test de nivel y la prueba de expresión oral. Estos datos personales serán compartidos únicamente a la organización que contrató nuestros servicios, con el único fin de validar la identidad de quien ha realizado la prueba. La organización no podrá descargar las imágenes y vídeos. Los datos personales no serán compartidos con terceros.
3.4. Conservación de datos
goFLUENT almacenará las imágenes y vídeos grabados durante 45 (cuarenta y cinco) días como parte de nuestros servicios de prueba de nivel. Transcurridos 45 días, las imágenes y vídeos se eliminarán automáticamente de nuestro sistema.
Sección 4. ¿Cómo contactar con nosotros?
goFLUENT respeta tu privacidad y la considera importante. Si tienes alguna duda sobre esta política de privacidad, incluidas las solicitudes para ejercer tus derechos en relación con la protección de datos mencionada anteriormente, puedes contactar con nuestro Responsable de Protección de Datos (RPD).
Puedes enviarnos tus preguntas en los detalles que se indican a continuación:
| Información | Detalles |
|---|---|
| Nombre de RPD: | Evgeny Boychuk |
| Dirección de correo electrónico: | privacy@gofluent.com |
Sección 5. Efectividad y cambios en la Política de Privacidad
goFLUENT puede revisar esta política de privacidad para garantizar que esté actualizada conforme a nuestro compromiso con tus derechos a la protección de datos y la privacidad y las prácticas recomendadas. La fecha de actualización es la fecha de modificación y entrada en vigor de esta política de privacidad, como se ha indicado anteriormente.