Mendorong Transformasi Tenaga Kerja dan Komunikasi Global: Penggunaan Strategis Pelatihan Bahasa oleh Teleperformance
Bacalah kasus lengkapnya dan pelajari:
Bagaimana perusahaan global outsourcing proses bisnis (BPO) seperti Teleperformance menggunakan pelatihan bahasa untuk meningkatkan retensi dan kepuasan karyawan
Bagaimana peningkatan keterampilan bahasa karyawan memperkuat pengalaman pelanggan (CX) dan meningkatkan return on investment (ROI)
Bagaimana Teleperformance berhasil menerapkan solusi pelatihan global yang dapat diskalakan
Unduh Kasus Bisnis
Didirikan pada tahun 1978, Teleperformance adalah perusahaan layanan bisnis digital global dengan kehadiran di berbagai negara.
Lebih dari 500,000 karyawan
Dianugerahi sebagai salah satu dari 100 Perusahaan Terbaik untuk Bekerja pada tahun 2024 oleh majalah Fortune dan Great Place To Work, Teleperformance berusaha memberikan layanan pelanggan yang excellent kepada kliennya, kapan saja dan di mana saja.
Situasi
Selama lebih dari empat dekade, Teleperformance terus berperan sebagai perusahaan layanan bisnis digital global, menjadikannya pemain utama dalam industri BPO. Berasal dari Prancis, perusahaan ini menawarkan layanan bisnis digital secara menyeluruh kepada kliennya di seluruh dunia.
Sebagai BPO, Teleperformance bergantung pada penciptaan pengalaman positif bagi pelanggannya, terutama bisnis internasional. Hal ini mendorong perusahaan untuk menekankan pentingnya keterampilan bahasa yang lebih tinggi dalam memberikan dukungan multi-bahasa yang efektif kepada klien, yang berkontribusi pada loyalitas pelanggan.
Teleperformance mencari solusi pelatihan bahasa yang terpusat dan mudah diterapkan secara internasional. Selain itu, dengan lebih dari 500.000 karyawan yang ditempatkan di berbagai negara, perusahaan memerlukan solusi yang dapat mempertahankan karyawan dan menjaga keterlibatan mereka. Dengan cara ini, mereka dapat meningkatkan keterampilan, mempertahankan talenta dalam organisasi, dan menghasilkan return on investment (ROI) serta kepuasan karyawan dan klien.
Solusi dan Manfaat
Teleperformance memilih untuk bermitra dengan goFLUENT, penyedia solusi pelatihan dan penilaian bahasa yang sudah memiliki rekam jejak yang panjang. Bersama-sama, mereka menerapkan solusi pelatihan bahasa yang dapat diskalakan dan kaya akan konten. Hal ini membantu mengubah tenaga kerja Teleperformance dengan menjaga keterlibatan mereka dan meningkatkan kualitas layanan kepada klien.
Hasil dari pelatihan ini, perusahaan merasakan manfaat berikut:
Meningkatnya retensi dan keterlibatan karyawan
Peningkatan ROI
Meningkatnya kualitas interaksi dan pengalaman pelanggan
“Saya masih ingat kami melakukan uji coba dengan goFLUENT untuk tiga negara saja, dan dalam waktu satu bulan, kami memperluasnya ke lebih dari 80 negara. Jadi, sangat mudah bagi kami untuk memusatkan dan meningkatkan skala pelatihan bahasa kami.”
Harmeet Singh
Senior Director for Global LD
Teleperformance
