ワークフォーストランスフォーメーションとグローバルコミュニケーションの推進： Teleperformance の戦略的な語学研修

Teleperformanceは40年以上にわたり、グローバルデジタルビジネスサービス企業として、BPO業界のリーディングカンパニーであり続けています。Teleperformanceはフランスで設立され、全世界の顧客に一貫したデジタルビジネスサービスを提供しています。

BPO企業として、Teleperformanceは顧客、特にグローバル企業との良好な顧客体験を創造することに力を尽くしています。そのため、顧客に効果的な多言語サポートを提供し、顧客ロイヤルティに貢献するためには、より高い言語能力が必要であることを強調しています。

Teleperformanceは、グローバル規模で容易に展開できる一元化された語学研修ソリューションを求めていました。さらに、50万人以上の従業員がさまざまな国に配属されているため、従業員を定着させ、エンゲージメントを維持できるソリューションが必要でした。そうすれば、組織内の人材のスキルアップとリテンションを図ることができ、投資収益率（ROI）だけでなく、従業員と顧客の満足度を高めることができます。