セールスフォースのコアバリューを支える全社員向け語学研修プログラム

 
小杉氏：去年から英語のスキルレベルを社内の昇格要件にされたということですが、実際、昇格のために求められる英語のレベルはどの程度なのでしょうか？

八幡氏：一般的な日本の企業と比較して、我々の基準が飛び抜けて高いということはないと思います。というのも、英語を昇格の要件として入れてはいますが、実際にどれだけの人が業務で日常的に英語を使うのかという現実的な視点があります。我々セールスフォース・ジャパンは日本法人ですので、日々の仕事で営業を行っている相手も基本的にすべて日本のお客様です。営業担当は日本のお客様と対面している限りは英語を使う必要性は低く、業務に必要となる製品やソリューションの知識、営業に関わるインサイトなどは翻訳され、日本語で提供されています。私のようにグローバルなチームに所属している場合はまったく別ですが、いずれにしてもきっかけを用意しなければ、英語を学習しない人は本当にしません。ですので、全体の底上げのためにこの昇格要件を導入したといってもいいかもしれません。

 小杉氏：なるほど。ですが日本法人である以上、英語を必要とする人は一部であって、それでいて英語のスキルを全社に展開しているということは、日本のお客様を担当している営業の方などからは「なぜ英語を学ばなければならないのか？」という意見もあるのではないでしょうか？

 八幡氏：正直なところ、そう思っている人も多いと思います。ですが一方で、「今はこれでいいかもしれないが、ゆくゆくはグローバルなセールスフォースの一員としてのスキルを伸ばしていかなければ、その先がない」という、将来を見据えたときの危機意識があり、この点は日本のシニアリーダーシップチームとも完全に共有されています。

 小杉氏：それだけ英語の習得を重要視してらっしゃるということですね。実際、外資系にいて情報の8割は英語であるという話もありましたが、海外の方とのコミュニケーション、人脈作りという観点からも、やはり英語というツールがないと不便ですよね。

 八幡氏：そうですね。グローバル企業であるセールスフォースならではの海外との人脈や知見、情報等は、英語力があって初めて得られるものですが、その実感を持てるか持てないかというのは仕事によっても変わってくると思います。営業担当の仕事は、目の前にいる日本のお客様に相対していくことですので、英語学習まで正直気が回らないこともあります。そういった意味でも、英語学習のモチベーションの高い人の存在は重要だと思っています。このような体系的な英語学習プログラムを導入した後、ありがたいことに一部の社員が英語学習に関するセッションを自ら社内で開催したり、会議を英語で行ったりするようになったり、また社内のコミュニケーションプラットフォームであるSlack上で英語学習のTipsを共有したりするなど、良いモメンタムも生まれてきています。

小杉氏：自発的に活動されている方々のモチベーションは、どのようなところにあるとお考えでしょうか？

八幡氏：最初は我々が後押しする必要があると考えています。英語プログラムに積極的に参加している社員を見つけ、その方の知見や経験を全体に共有するような場を用意するなど、きっかけを我々が準備したりもしました。モチベーションの向上は会社がただプログラムを押し付けるのではなく、オンラインコンテンツやライブレッスンなど、様々な学習プラットフォームが整った環境、そしてアクティブに頑張っている人がいる環境が組み合わさって、はじめて成り立つものだと思います。

小杉氏：そうですよね。受講後のフォローアップには、そういったサポートも含めているということでしょうか。

八幡氏：はい。英語学習の意欲が高い社員はライブトレーニングも受講できますし、社内のインハウスの英語コーチとも連携して、最適な英語学習を支援するようなサポートをしています。こういった取り組みを評価いただき、2019年にはHCMエクセレンス・アワード2019というグローバルな賞において、ブランドン・ホール・グループから「ベスト・ユニーク/イノベーティブ・ラーニング＆デベロップメント・プログラム」部門で銀賞を受賞しました。