goFLUENTのカスタマーサクセスが導く英語研修プログラム効果の最大化

goFLUENT導入の背景・英語研修における課題
2019年より弊社のプログラムをご導入いただいているA社（電子部品製造業）は、海外のお客様や工場と連絡を取る従業員が多いため、よりビジネスを円滑に進めることを目的とした語学研修を毎年実施しておりました。

導入の前年も他社のオンライン英語研修を実施されていましたが、プログラム開始前後での受講者のTOEICとスピーキングレベルの結果が芳しくなく、より効果の高い研修ができるベンダーを探されているというご状況でした。

導入している英語研修プログラムと研修対象者
弊社ではトライアル実施後に1on1レッスンとランゲージアカデミーの4ヵ月ブレンド型研修をご導入頂くことになりました。対象者は新入社員と手上げ式で希望された受講者でした。

導入後のカスタマーサクセスマネジャーの支援
研修前後でA社内で実施される2つのテストで受講者のレベルを上げるため、各コンテンツに修了要件を設定することにより、統一した最低限の学習目安を示しました。

英語力アップには継続学習が必要ですが、オンライン学習となると、個人の頑張りに任されがちで、受講期間が長くなればなるほど受講者のモチベーションを保つことは、多くの企業が課題とされる部分かもしれません。

そのためA社とのプログラム開始前ミーティングの際に、受講期間中の長期的なモチベーションキープのため、施策として下記を実施することを決めました。

１．定期イベントの開催
初回・中間・最終と4ヵ月の中でも3回、定期的にプログラム参加者が集まることによって、モチベーションを上げるということと、研修担当者のご協力を基に5人1組のチーム編成をし、チーム対抗で学習状況を競ってもらうことにより、学習意欲に対しても強制力が付き、切磋琢磨して学習を進めるという環境作りを考えました。更に、最終イベントではプレゼンテーション大会（テーマ：Hometown）を実施し、このプレゼンテーションもチーム対抗で競っていただきました。

グループの集計や各イベント当日のスライド準備・進行はCSMが担当をし、適宜A社の研修担当者からもアナウンスをしていただく等のご協力をいただきました。

２．グループワーク
各チームにはチーム毎に学習のルーティーンルールやリーダーを決めてもらいました。チームで1つのプレゼンテーションを完成させるまでのイベント内でのグループワークでの取り組みに加えて、学習のルーティーンルールにそってイベント外でも連携をとっていただいていました。これにより、他部署から集まったグループにもまとまりが出て、横の繋がりが生まれる上に、他の受講者の進捗を知れることにより学習促進にも繋がったかと思います。

結果として、CEFRに基づくgoFLUENTレベルが、6か月受講時の平均0.25アップに対し、本研修で4か月で0.22アップしました。研修担当者からは各イベントで積極的に取り組む社員が見られてとても良かったとご満足いただきました。また、最終イベントには人事部トップの方にジャッジ役としても参加していただきましたが、社員の英語力の伸びを生で感じられてとても良い取り組みというお言葉もいただきました。

翌年2020年は新たな試みとしてディベート大会を実施しましたが、いずれもチームを組んで情報シェアをしながらできた点について受講者も研修担当者にも効果を感じていただいております。今年度も受講者がより積極的に参加頂けるようなイベントを研修担当者と共に考えてまいりたいと思います。