Explorează modul în care perfecționarea competențelor lingvistice redefinește excelența în industria BPO.
Află cum elimină barierele de comunicare și garantează pregătirea pentru viitor.
Externalizarea proceselor de afaceri (BPO) rămâne în prezent una dintre cele mai rezistente industrii. Acesta servește drept pivot al organizațiilor din întreaga lume. Este unul dintre cele mai mari sectoare, cu proiecții uluitoare care îi marchează creșterea susținută.
În 2023, se preconizează că industria tehnologiei informației (IT) va ajunge la venituri de 1.241 de miliarde de dolari. BPO-urile vor acapara o mare parte, aproximativ 0,35 trilioane de dolari, reprezentând 28% din piața totală.
Aceste cifre evidențiază dominația sa pe scena mondială a afacerilor. Acestea sunt o dovadă a modului în care se adaptează la cerințele clienților și adoptă transformarea digitală.
Având în vedere creșterea extraordinară a operațiunilor, cum pot BPO-urile să continue să ofere servicii de top și să asigure pregătirea pentru viitor? Răspunsul se află în perfecționarea profesională a angajaților BPO.
În acest articol, vom analiza evoluția sectorului BPO, nevoia de perfecționare și rolul formării lingvistice în asigurarea succesului.
Contextul schimbător al BPO
Serviciile BPO au evoluat de la sarcini de bază, cum ar fi asistența pentru clienți și munca de back-office. În prezent, acestea îndeplinesc funcții mai complexe. Printre acestea se numără asistența IT, externalizarea proceselor de cunoaștere, activitatea juridică, cercetarea și analiza. De asemenea, acestea se extind și la alte domenii, cum ar fi finanțele, contabilitatea, jocurile de noroc și animația.
Dar, ca orice altă industrie, BPO-urile se confruntă cu provocări, inclusiv în ceea ce privește păstrarea talentelor. Această problemă are un impact asupra productivității lor, le diminuează competitivitatea și le crește costurile de angajare.
Un sondaj privind talentele a arătat că:
Cifrele evidențiază necesitatea unor strategii solide de dezvoltare a talentelor. S-a dovedit că actualizarea competențelor este o abordare practică.
Perfecționarea le oferă angajaților competențe importante pentru a rămâne valoroși în rolurile lor. Acesta acoperă lacunele de competențe și devine un mijloc de creștere profesională. Fără upskilling, companiile cu creștere rapidă, cum ar fi BPO, vor rămâne mult în urma concurenților.
Training de limbi străine ca soluție de upskilling
Raportul Forumului Economic Mondial a evidențiat gândirea critică și analitică ca fiind cele mai valoroase în prezent. După acestea urmează empatia, ascultarea activă și influența socială. Limba este punctul comun care unește aceste competențe.
Aici se află rolul crucial al trainingului lingvistic. În calitate de soluție strategică de upkilling, aceasta îmbunătățește aceste competențe și generează numeroase beneficii:
Servicii îmbunătățite pentru clienți. Perfecționarea competențelor lingvistice permite o mai bună comunicare cu clienții din diferite medii lingvistice. Elimină barierele de vorbire și asigură fluxuri de lucru mai fluide.
Performanță mai bună. Cu abilități lingvistice mai bune, profesioniștii BPO se simt mai încrezători în a-și împărtăși ideile.
Puja Bhatia, vicepreședinte executiv L&D al Teleperformance, a subliniat în cadrul unei mese rotunde că obiectivul final al oricărui lider care supraveghează diversitatea este incluziunea. Competențele lingvistice le permit profesioniștilor BPO să aibă un cuvânt de spus. Aceștia aduc o multitudine de idei și opinii diverse.
„Indiferent de originea, limba sau orientarea fiecăruia, fiecare persoană ar trebui să aibă un cuvânt de spus și un loc la masă pentru a-și împărtăși ideile. Este vorba despre recunoașterea valorii diverselor perspective. În special în ceea ce privește industria noastră, există atât de multă automatizare [and] și machine learning. Așadar, fiecare interacțiune cu oamenii trebuie să fie empatică, trebuie să fie înțelegătoare, trebuie să fie umană… Limbajul și comunicarea joacă un rol esențial în acest sens..„
Conștientizare culturală. Formarea lingvistică completă include o formare de sensibilizare culturală. Îmbunătățește înțelegerea de către angajați a obiceiurilor, etichetei și preferințelor clienților și colegilor. Acest lucru, la rândul său, favorizează interacțiuni mai respectuoase.
Extinderea pieței. Pe măsură ce BPO-urile se extind pe noi piețe, competențele lingvistice le permit să negocieze afaceri cu clienți din diferite locații. Aceștia se pot orienta către noi proiecte cu cerințe specifice unei limbi străine.
De ce să alegi goFLUENTpentru cursuri de limbi străine
BPO-urile dispun de echipe interne de formare pentru formarea lingvistică, în special pentru limba engleză. Cu toate acestea, parteneriatul cu un furnizor de soluții lingvistice integrate pentru întreprinderi, precum goFLUENT, le va spori eforturile.
Perfecționare lingvistică personalizată pentru angajații BPO
Academia de limbi străine goFLUENToferă cursanților un training cuprinzător, continuu și personalizat. Atunci când accesează platforma eLearning, aceștia vor găsi:
O bibliotecă de cursuri și resurse multimedia adaptate industriei. goFLUENTare peste 10.000 de materiale de învățare a limbilor străine. BPO-urile pot profita de această bibliotecă pentru a organiza cursuri de formare specifice pentru sectoare precum aviație, bănci și finanțe, servicii pentru clienți, energie, comerț cu amănuntul, alimente și băuturi, tehnologie, juridic, vânzări și marketing, printre altele. Pe lângă formarea specifică industriei, perfecționarea lingvistică relevantă pentru locul de muncă pentru angajații BPO poate implica perfecționarea abilităților de negociere, convorbiri telefonice, redactare de afaceri și prezentări.
În afară de engleză, goFLUENToferă cursuri de formare și în limbi de afaceri strategice, cum ar fi araba, chineza, olandeza, franceza, germana, italiana, japoneza, coreeana, portugheza, rusa și spaniola.
Recomandări de conținut personalizat. Cursanții nu se vor pierde navigând printre mii de conținuturi, deoarece Language Academy este dotată cu o inteligență artificială avansată. Personalizează traseele de formare în funcție de funcțiile, obiectivele și interesele lor profesionale. Această curatorie îi ajută pe cursanți să se concentreze asupra a ceea ce contează pentru ei.
Învățare accesibilă oricând, oriunde și pe orice dispozitiv. Angajații BPO acoperă diferite zone orare și schimburi. Pentru această industrie ocupată, învățarea ar trebui să se încadreze în programul lor. Language Academy aduce învățarea mai aproape de angajați, punând-o la dispoziție 24 de ore din 24, 7 zile din 7. Fie că este vorba de eLearning în ritm propriu sau de cursuri virtuale susținute de trainer, studiul este comod.
Training de mare impact cu tehnologie de clasă virtuală. goFLUENToferă lecții individuale, lecții de grup și lecții de scriere în cadrul platformei de eLearning. Aceste lecții pot fi rezervate folosind tehnologia clasei virtuale (VCR). Acest lucru permite cursanților să participe la cursuri virtuale în paralel cu formarea onsite. Având ambele înseamnă că aceștia au parte de o învățare neîntreruptă.
Implementarea cursurilor de limbi străine fără probleme pentru echipele de L&D
Pentru managerii de formare, goFLUENTstimulează succesul inițiativelor lor cu aceste capacități:
Integrare perfectă cu ecosistemele de învățare. goFLUENToptimizează sistemele de gestionare a învățării (LMS) și platformele de experiență de învățare (LXP). Acest lucru asigură o perfecționare lingvistică scalabilă și accesibilă în orice locație.
Cu un LMS, managerii pot încorpora goFLUENTîn formarea lor structurată specifică contului. Aceștia pot facilita învățarea autonomă prin intermediul unui LXP. Această abordare sporește eficiența în general.
Asistență fiabilă pentru clienți și cursanți. goFLUENTare capacitatea de a sprijini operațiunile globale de perfecționare. Are o echipă de consultanți de învățare, manageri de succes al clienților și specialiști în learning engagement, toți gata să răspundă nevoilor clienților și cursanților.
Evaluare lingvistică precisă. Deoarece formarea lingvistică reprezintă o investiție uriașă, BPO-urile trebuie să știe cum progresează forța lor de muncă. goFLUENToferă un instrument de evaluare lingvistică care evaluează abilitățile cursanților în ceea ce privește înțelegerea, utilizarea gramaticii și a vocabularului, precum și comunicarea orală.
Angajamentul față de conformitatea datelor și gestionarea sustenabilității. goFLUENTaderă la standardele de top în materie de conformitate IT, confidențialitate a datelor și gestionare responsabilă. Companiile, cum ar fi BPO, sunt asigurate că informațiile lor sunt în siguranță.
Dobândirea excelenței BPO prin upskilling lingvistic
Industria BPO este rezistentă și investește continuu în dezvoltarea talentelor. Dintre numeroasele soluții de upskilling, formarea lingvistică este cea mai eficientă.
Pentru a îmbunătăți inițiativele de formare internă ale BPO-ului, alege cursurile de limbi străine goFLUENT. Biblioteca noastră vastă, platforma de eLearning bazată pe inteligență artificială, opțiunile multilingve, clasele variate, capacitățile de integrare, instrumentul de evaluare și asistența dedicată deblochează întregul potențial al perfecționării lingvistice. Abordează viitorul excelenței BPO cu goFLUENTastăzi.