İş Gücü Dönüşümünü ve Küresel İletişimi Yönlendirmek: Teleperformance’ın Yabancı Dil Eğitimiyle İleriye Dönük Stratejisi
Başarı Hikayesinin Tamamını Okuyun ve Şunları Öğrenin:
Teleperformance gibi küresel bir dış kaynak sağlayıcısının (BPO), çalışan bağlılığını ve memnuniyetini artırmak için dil eğitimini nasıl etkin bir şekilde kullandı
Çalışanların dil becerilerini geliştirmeleri, müşteri deneyimini (CX) ve yatırım getirisini (ROI) nasıl önemli ölçüde artırdı
Teleperformance’ın, ölçeklenebilir küresel dil eğitimi çözümlerini nasıl başarıyla uygulayarak iş gücünü dönüştürdü
Başarı Hikayesini İndir
1978 yılında kurulan Teleperformance, küresel BPO sektörünün liderlerinden ve dijital iş hizmetleri şirketlerinden biridir.
Dünya genelinde 500.000’den fazla çalışan ile hizmet veren Teleperformance, büyük bir küresel iş gücüne sahiptir.
Teleperformance, 2024 yılında Fortune dergisi ve Great Place To Work tarafından “Çalışılacak En İyi 100 Şirket” listesine dahil edilmiştir.
Mevcut Durum
Teleperformance, 40 yılı aşkın süredir BPO sektöründe küresel lider olarak dijital iş hizmetleri sunmaktadır. Mükemmel müşteri deneyimi (CX) sağlamaya odaklanan şirket, çok dilli destek sunabilen ve güçlü dil becerilerine sahip çalışanların önemini vurgulamaktadır.
Müşteri deneyimini (CX) geliştirmek ve çalışan bağlılığını artırmak amacıyla, Teleperformance merkezi bir dil eğitimi çözümü arayışına girmiştir. 500.000’den fazla çalışanıyla bu çözüm, sadece çalışanların yetkinliklerin artırmakla kalmamış, aynı zamanda çalışan bağlılığını, ROI’yi ve müşteri memnuniyetini de yükseltmiştir.
BPO çalışanları için dil eğitimi yatırımı, Teleperformance’ın hizmet kalitesini artırarak müşteri ilişkilerini güçlendirmesine ve küresel ölçekte CX hedeflerine ulaşmasına yardımcı olmuştur.
Çözüm ve Faydalar
Teleperformance, dil eğitimi ve değerlendirme çözümleri konusunda uzman olan goFLUENT ile iş birliği yapmayı tercih etti. Bu ortaklık sayesinde, ölçeklenebilir ve içerik açısından zengin bir dil eğitim çözümü hayata geçirildi. Bu çözüm, Teleperformance’ın çalışanlarını motive ederek müşteri hizmeti kalitesini artırmalarına yardımcı oldu.
Eğitim sonucunda, şirket şu faydaları elde etti:
Çalışan bağlılığı ve memnuniyetinde artış
Yatırım Getirisinde (ROI) yükselme
Müşteri etkileşimleri ve deneyimi kalitesinde iyileşme
“goFLUENT ile sadece üç ülkede pilot uygulama yaptığımızı hatırlıyorum ve bir ay içinde bunu 80’den fazla ülkeye yaygınlaştırdık. Dil eğitimimizi merkezi hale getirmek ve ölçeklendirmek bizim için bu kadar kolay oldu.”
Harmeet Singh
Senior Director for Global L&D
Teleperformance
